Podmínky služby / Obchodní podmínky

Účinné od 27. 9. 2026

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a zákazníkem při nákupu prostřednictvím internetového obchodu Avoria.cz.

1. Provozovatel internetového obchodu

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu Avoria.cz je:

Adam Glaser
IČO: 24099791
Sídlo: Štěříkova louka 1165, 357 35 Chodov, Česká republika
E-mail: podpora@avoria.cz

Prodávající je fyzickou osobou podnikající podle živnostenského zákona.

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu Avoria.cz.

2. Základní ustanovení

Internetový obchod Avoria.cz je určen především spotřebitelům na území České republiky.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem.

Pokud zákazník nakupuje v souvislosti se svou podnikatelskou činností, některá ustanovení těchto podmínek vztahující se výhradně na spotřebitele se na něj nepoužijí.

Právní vztahy mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

3. Informace o zboží a ceny

Veškeré informace o nabízeném zboží, jeho hlavních vlastnostech a cenách jsou uvedeny přímo u jednotlivých produktů na Avoria.cz.

Ceny jsou uváděny v českých korunách.

Konečná cena objednávky, včetně případných nákladů na dopravu, je zákazníkovi zobrazena před závazným odesláním objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny produktů. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou kupní smlouvu.

V případě zjevné technické chyby v ceně produktu, kdy je uvedená cena zcela zjevně nesprávná, není prodávající povinen dodat zboží za takto chybnou cenu. V takovém případě zákazníka bez zbytečného odkladu kontaktuje a případně mu vrátí již uhrazenou částku.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Zákazník si zboží vybere na Avoria.cz, vloží jej do košíku a následně vyplní údaje potřebné pro dokončení objednávky.

Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a případně opravit zadané údaje.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Objednávka je pro zákazníka závazná po jejím odeslání prostřednictvím příslušného tlačítka potvrzujícího povinnost platby.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem.

Potvrzení objednávky obsahuje základní informace o objednávce a je zákazníkovi zasláno elektronicky.

Prodávající může zákazníka před vyřízením objednávky kontaktovat za účelem ověření nebo doplnění potřebných údajů.

Pokud prodávající nemůže objednávku splnit, například z důvodu nedostupnosti produktu, zákazníka o této skutečnosti informuje a případně mu bez zbytečného odkladu vrátí již zaplacenou částku.

5. Platební podmínky

Objednávku lze uhradit online platební kartou prostřednictvím platební metody dostupné v internetovém obchodě.

Platba probíhá prostřednictvím zabezpečeného platebního systému příslušného poskytovatele platebních služeb.

Objednávka je považována za uhrazenou po úspěšném provedení platby.

Prodávající nezískává přístup k úplným údajům platební karty zákazníka, pokud jsou zpracovávány přímo poskytovatelem platebních služeb.

6. Doprava a dodání

Zboží je doručováno pouze na území České republiky.

Aktuálně dostupné způsoby dopravy, jejich cena a případný předpokládaný termín dodání jsou zákazníkovi zobrazeny při dokončování objednávky.

Zákazník je povinen uvést správné a úplné doručovací údaje.

Zákazník je povinen převzít řádně objednané zboží, není-li mezi zákazníkem a prodávajícím dohodnuto jinak.

Pokud dojde ke zpoždění objednávky nebo k jinému problému s doručením, zákazník může kontaktovat prodávajícího na podpora@avoria.cz.

7. Převzetí zásilky

Při převzetí zásilky doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat stav jejího obalu.

Pokud zásilka vykazuje viditelné známky poškození, doporučujeme poškození zdokumentovat a případně jej oznámit dopravci.

Zjistí-li zákazník po převzetí, že bylo zboží poškozeno, je nekompletní nebo neodpovídá objednávce, měl by co nejdříve kontaktovat prodávajícího na podpora@avoria.cz.

Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

8. Vrácení zboží do 90 dnů

Chceme, abyste měli po nákupu dostatek času na rozhodnutí. Proto nabízíme možnost vrácení zboží až do 90 dnů od jeho převzetí.

Podmínky se liší podle toho, zda zákazník využívá zákonné právo na odstoupení během prvních 14 dnů, nebo dobrovolné prodloužené vrácení od 15. do 90. dne.

8.1 Jak zahájit vrácení

O svém rozhodnutí vrátit zboží nás informujte na:

podpora@avoria.cz

Do zprávy doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• jméno zákazníka,
• produkt nebo produkty, které chcete vrátit.

Následně vám zašleme další pokyny pro vrácení zboží a informace potřebné k odeslání zásilky.

Zboží neposílejte na dobírku, pokud se s vámi předem výslovně nedohodneme jinak.

8.2 Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

Oznámení o odstoupení stačí odeslat nejpozději poslední den této lhůty.

Po odstoupení je spotřebitel povinen zboží odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Spotřebitel může zboží rozbalit a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec potřebný k takovému seznámení.

Doporučujeme uchovat původní obal, jeho absence však sama o sobě nebrání uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud se s prodávajícím výslovně nedohodne jinak.

8.3 Vrácení peněz při odstoupení do 14 dnů

Při platném odstoupení od smlouvy vrátí prodávající zákazníkovi všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím.

Pokud si zákazník při objednávce zvolil dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější nabízený standardní způsob dopravy, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání.

Peníze budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se prodávající a zákazník výslovně nedohodnou jinak.

8.4 Prodloužené vrácení od 15. do 90. dne

Nad rámec zákonného práva na odstoupení nabízí prodávající možnost vrátit zboží také od 15. do 90. dne od jeho převzetí.

Tato možnost představuje dobrovolnou výhodu poskytovanou prodávajícím a nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Při splnění níže uvedených podmínek obdrží zákazník slevový kód Avoria v hodnotě skutečně zaplacené ceny vráceného zboží.

Výrobek může být přiměřeně vyzkoušen. Při vrácení však musí být:

• čistý,
• hygienicky přijatelný,
• nepoškozený,
• bez známek nepřiměřeného opotřebení,
• kompletní,
• v původním balení,
• se vším dodaným příslušenstvím a případnými dárky.

Doklad o nákupu lze nahradit jiným věrohodným způsobem prokázání objednávky.

Žádost o prodloužené vrácení musí být odeslána nejpozději 90. den od převzetí zboží.

Po obdržení pokynů od prodávajícího musí zákazník zboží odeslat zpět nejpozději do 14 dnů.

Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

Původní náklady na doručení se v rámci dobrovolného vrácení od 15. do 90. dne nevracejí.

8.5 Slevový kód Avoria

Slevový kód bude vystaven po přijetí a kontrole vráceného zboží.

Hodnota slevového kódu odpovídá skutečně zaplacené ceně vráceného zboží, pokud byly splněny podmínky dobrovolného vrácení od 15. do 90. dne.

Slevový kód:

• je platný 12 měsíců od vystavení,
• lze použít na další nákup na Avoria.cz,
• nelze směnit za peníze ani vyplatit v hotovosti.

Pokud vrácené zboží nesplňuje podmínky programu prodlouženého vrácení, může prodávající hodnotu slevového kódu přiměřeně snížit s ohledem na skutečný stav zboží nebo jeho poskytnutí odmítnout.

Zákazník bude o výsledku kontroly informován.

9. Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech, kdy to zákon vylučuje.

Může se jednat například o zboží:

• vyrobené nebo upravené podle požadavků zákazníka,
• které bylo dodáno v uzavřeném obalu a z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit poté, co zákazník tento obal porušil,
• nebo jiné případy stanovené právními předpisy.

Tyto výjimky se uplatní pouze tehdy, pokud jsou v konkrétním případě splněny zákonné podmínky.

10. Výměna zboží

Pokud chcete zboží vyměnit, kontaktujte nás na:

podpora@avoria.cz

Podle konkrétní situace a dostupnosti požadovaného produktu s vámi domluvíme další postup.

11. Reklamace a práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným vlastnostem.

Zákazník může vytknout vadu, která se na zboží projeví v zákonné době pro uplatnění práv z vadného plnění.

Reklamaci lze zahájit kontaktováním prodávajícího na:

podpora@avoria.cz

Doporučujeme uvést:

• číslo objednávky,
• jméno zákazníka,
• popis vady,
• požadovaný způsob řešení, pokud jej zákazník uplatňuje,
• případně fotografie nebo video zachycující problém.

Fotografie nebo video mohou pomoci urychlit posouzení reklamace, nejsou však automaticky podmínkou pro její uplatnění.

Prodávající zákazníkovi poskytne pokyny, jak vadné zboží předat nebo odeslat k posouzení.

11.1 Práva zákazníka při vadě

Pokud má zboží vadu, může zákazník za podmínek stanovených právními předpisy požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,
• dodání nové věci bez vady,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• nebo odstoupení od smlouvy.

Konkrétní právo zákazníka závisí na povaze vady a podmínkách stanovených občanským zákoníkem.

11.2 Vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Prodávající zákazníka o vyřízení reklamace informuje.

Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Dobrovolná možnost vrácení zboží do 90 dnů nijak neomezuje zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

12. Poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud zákazník obdrží poškozené, vadné, nekompletní nebo jiné zboží, než si objednal, měl by nás co nejdříve kontaktovat na:

podpora@avoria.cz

Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky a stručně popsat problém.

Pokud je to možné, fotografie poškození nebo nesprávně dodaného produktu mohou pomoci urychlit řešení.

Takové případy řešíme v souladu se zákonnými právy zákazníka z vadného plnění.

13. Bezpečné používání výrobků

Zákazník je povinen používat výrobky v souladu s jejich určením, návodem k použití a bezpečnostními pokyny.

U elektrických, vyhřívaných nebo masážních výrobků je třeba dodržovat veškeré pokyny uvedené v návodu.

Pokud si zákazník není vzhledem ke svému zdravotnímu stavu jistý vhodností používání konkrétního produktu, měl by se před jeho použitím poradit s kvalifikovaným zdravotnickým pracovníkem.

Informace uvedené na Avoria.cz mají informační charakter a nenahrazují individuální lékařskou diagnostiku nebo léčbu.

14. Uživatelský účet

Pokud internetový obchod umožňuje vytvoření zákaznického účtu, je zákazník povinen při registraci uvádět pravdivé a aktuální údaje.

Zákazník odpovídá za zachování důvěrnosti přístupových údajů ke svému účtu.

Prodávající může zákaznický účet zrušit zejména v případě jeho zneužití nebo závažného porušení těchto obchodních podmínek.

15. Autorská práva a obsah webu

Obsah internetového obchodu Avoria.cz, zejména texty, fotografie, grafické prvky, loga, videa a další materiály, může být chráněn autorským právem nebo jinými právy duševního vlastnictví.

Bez předchozího souhlasu příslušného držitele práv není dovoleno tento obsah neoprávněně kopírovat, upravovat, zveřejňovat nebo používat ke komerčním účelům.

16. Ochrana osobních údajů

Informace o tom, jak prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků, jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na Avoria.cz.

Používání souborů cookies a obdobných technologií je upraveno příslušným nastavením a informacemi dostupnými na webu.

17. Elektronická komunikace

Zákazník souhlasí s tím, že komunikace související s objednávkou může probíhat elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu.

Na e-mailovou adresu zákazníka mohou být zasílány zejména:

• potvrzení objednávky,
• informace o platbě,
• informace o expedici a doručení,
• komunikace související s vrácením nebo reklamací.

Obchodní sdělení jsou zasílána pouze v souladu s platnými právními předpisy a nastavenými souhlasy zákazníka.

18. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Před zahájením mimosoudního řešení doporučujeme zákazníkovi nejprve kontaktovat prodávajícího na podpora@avoria.cz a pokusit se situaci vyřešit přímo.

19. Změny obchodních podmínek

Prodávající může tyto obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu měnit nebo doplňovat, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, fungování internetového obchodu nebo nabízených služeb.

Na konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v době uzavření kupní smlouvy.

Změny obchodních podmínek nemají zpětný vliv na již uzavřené smlouvy.

20. Závěrečná ustanovení

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 27. 9. 2026.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se objednávek, vrácení, výměny nebo reklamace nás můžete kontaktovat na:

podpora@avoria.cz

Provozovatel: Adam Glaser
IČO: 24099791
Sídlo: Štěříkova louka 1165, 357 35 Chodov
Internetový obchod: Avoria.cz